Ingredienti, provenienza, modo d'uso: il consiglio lo dai al banco

Molti clienti di un'erboristeria non sanno il nome di quello che cercano: annusano un barattolo, chiedono com'è quella crema, si fanno preparare una miscela. Il valore del negozio sta in quelle domande e in chi risponde. Un sito web per erboristerie non prende il posto del banco: mostra cosa c'è sugli scaffali, presenta chi consiglia e dice come arrivare, lasciando il consiglio personale al momento della visita.

Tisane, cosmetici, alimenti: gli scaffali in chiaro

Chi cerca un'erboristeria su Google usa parole semplici: «tisane sfuse», «cosmetici naturali», «oli essenziali», «miele», seguite dal nome della città. Ogni reparto merita una sezione con le categorie che tieni e le marche principali, scritte a parole:

• tisane e infusi, sfusi o in bustine, e le miscele che prepari tu;
• cosmetici e cura del corpo: creme, saponi, shampoo, prodotti per la barba;
• alimentazione: tè, spezie, miele, prodotti biologici, se li hai;
• oli essenziali e profumi per la casa, con i formati disponibili;
• idee regalo: confezioni composte al momento, candele, saponi incartati.

Parole come «biologico» usale solo per i prodotti certificati, e «naturale» solo se sai spiegare cosa significa per quel prodotto. Per chi arriva la prima volta contano anche orari, parcheggio e un modo facile per chiedere se un prodotto c'è: qualche idea è nella guida su come portare clienti in negozio.

Come descrivere una tisana, e ogni altro prodotto

Per le miscele e i prodotti che vuoi mettere in evidenza bastano poche informazioni, sempre nello stesso ordine: cosa contiene, da dove viene, come si usa o si prepara, dove trovarlo in negozio. Sono fatti concreti e verificabili, e fanno venire voglia di passare. Un esempio inventato:

Manca una cosa, ed è voluto: nessuna parola su cosa «fa» l'infuso. In un sito internet per erboristeria è l'attenzione più importante.

Le frasi sulla salute: dove fermarsi

Gli effetti sulla salute sono affermazioni regolate. Per alimenti, tisane, integratori e cosmetici ci sono regole precise su cosa si può scrivere, e nessuno di questi prodotti può essere presentato come una cura. Sul sito, quindi, meglio lasciare fuori:

• verbi come curare, guarire, prevenire, e frasi come «contro l'insonnia» o «fa passare il mal di testa»;
• promesse di risultati sul peso, sul sonno o sull'umore;
• i racconti di clienti che dicono di essere stati meglio grazie a un prodotto;
• consigli per un disturbo preciso, anche sotto forma di «rimedio della nonna».

Al loro posto ci sono ingredienti, provenienza, modo d'uso, profumo e consistenza, e l'invito a chiedere al banco. Per le diciture di integratori e cosmetici, se non sai cosa puoi riprendere dalla confezione, chiedi al tuo consulente o alla tua associazione di categoria prima di pubblicarle. Le recensioni su accoglienza, consigli e confezioni regalo, invece, sono preziose: come mostrarle lo spiega la guida sulle recensioni sul sito.

Chi c'è al banco, e cosa passa da WhatsApp

Si sceglie un'erboristeria per la persona che ascolta e consiglia, più che per lo scaffale. Il sito deve presentarla: chi lavora in negozio, che studi ha fatto, da quanto tempo fa questo lavoro, in quali giorni c'è. Se tu o chi lavora con te avete un titolo di studio in erboristeria, scrivetelo con le parole esatte del titolo.

Il pulsante WhatsApp serve per le domande pratiche: se un prodotto c'è, se si può mettere da parte, se la miscela di sempre è pronta da ritirare. Quando invece qualcuno descrive un disturbo in chat, meglio invitarlo in negozio, o dal medico se è il caso: un consiglio fatto bene ha bisogno di domande, e le informazioni sulla salute è meglio non scambiarle per messaggio. Se proponi consulenze su appuntamento, per esempio per scegliere una linea di cosmetici, scrivi come si prenotano e quanto durano.

Un sito così cambia con gli scaffali: le miscele d'autunno, le confezioni di Natale, gli orari estivi. Nell'abbonamento delegasito, da 89€ al mese, questi aggiornamenti sono compresi, insieme a dominio, hosting e al lavoro per comparire nelle ricerche della tua città: li chiedi su WhatsApp, anche il sabato tra un cliente e l'altro.