Il pezzo giusto, anche senza sapere come si chiama

Una ferramenta di quartiere tiene migliaia di prodotti, ma i clienti ne cercano uno alla volta, spesso con parole approssimative: «quel gancio della tapparella», «la guarnizione del rubinetto della cucina», «una vite come questa, ma più lunga». Al banco risolvi con un'occhiata. Un sito web per ferramenta deve permettere la stessa cosa a chi è ancora a casa, con il pezzo in mano e il lavoro a metà.

«Mi serve un pezzo così»: la foto che evita il viaggio a vuoto

Il pulsante WhatsApp da solo non basta: se la foto è sfocata o manca una misura, ricominciano le domande. Sul sito spiega come fotografare il pezzo, in pochi passi:

1. il pezzo intero, di fronte e di lato, su un fondo chiaro;
2. accanto a un metro o a un righello, per capire le misure;
3. da vicino, se sopra ci sono marca, sigle o numeri;
4. dove va montato, se è ancora al suo posto;
5. quanti pezzi servono.

Tu rispondi con un «passa pure, ce l'abbiamo», con un «lo ordiniamo» o con un «portalo che lo confrontiamo»: in tutti e tre i casi il cliente sa cosa fare. Vale per ogni negozio di quartiere, come racconta la guida su Google e clienti in negozio: chiedere se un prodotto c'è deve essere facile. In ferramenta serve solo un passo in più, la foto fatta bene. Qualche esempio di messaggio già pronto è nella guida dedicata al pulsante WhatsApp.

Reparti: le parole con cui ti cercano

Le ricerche di chi ha bisogno di una ferramenta sono molto concrete. In un sito internet per ferramenta ogni reparto dovrebbe usare le parole dei clienti, insieme alle marche che tieni:

Scrivi solo quello che tieni davvero. Chi arriva perché il sito diceva «giardinaggio» e trova due tubi e un rastrello non torna volentieri.

Chiavi, telecomandi, tagli: i servizi che portano gente al banco

Spesso si entra in ferramenta per un servizio, non per un prodotto, e la prima domanda è sempre «lo fate qui?». Nel sito web di un negozio di ferramenta ogni servizio merita due righe chiare:

• Duplicazione chiavi: quali tipi fai al momento, quali vanno ordinate e cosa serve portare, come la tessera che accompagna alcune chiavi di sicurezza.
• Telecomandi di cancelli e box: se li copi in negozio e come capire prima se il modello si può duplicare.
• Tintometro: se prepari il colore partendo da un campione, e per quali superfici.
• Tagli su misura di legno, vetro, plexiglass o catene: cosa tagli e se serve lasciare l'ordine.
• Affilatura, piccole riparazioni, noleggio attrezzi: solo se li fai, con le condizioni principali.

Artigiani e imprese: clienti che passano alle sette del mattino

Idraulici, elettricisti, imbianchini e piccole imprese passano da te prima di andare in cantiere. Per loro contano altre cose: l'apertura del mattino, la fattura, la possibilità di ordinare il materiale il giorno prima e trovarlo pronto, magari la consegna in cantiere. Una pagina dedicata, con un numero diretto per gli ordini, dice che li conosci e li aspetti.

Poi c'è il calendario: giardino e irrigazione in primavera, zanzariere d'estate, pellet e stufe in autunno, sale e pale dove nevica. Un avviso in cima alla home, aggiornato a ogni cambio di stagione, risponde prima ancora della domanda più frequente del periodo: «È arrivato il pellet?».

Un orario estivo, un reparto nuovo, un servizio in più: basta un messaggio su WhatsApp e il sito lo aggiorniamo noi. L'abbonamento con delegasito costa da 89€ al mese, e dentro ci sono già dominio, hosting, modifiche e il lavoro sulle ricerche della tua zona, come «ferramenta aperta il sabato» seguito dal nome del paese. Anche la scheda Google, con orari e foto dei reparti, possiamo seguirla noi: è un servizio a parte, la gestione della scheda Google.