Dalla vite persa alla montatura nuova: il sito dell'ottico che risponde prima

Una stanghetta che si spezza il sabato mattina, le lenti a contatto finite la sera prima di partire, una montatura nuova a cui si pensa da settimane: sono richieste con tempi molto diversi, e spesso passano dal telefono prima di arrivare al tuo banco. Un sito web per ottici deve rispondere a ciascuna, senza far sembrare il negozio uno studio medico.

Occhiali rotti e lenti finite: le ricerche che non aspettano

Chi cerca "riparazione occhiali" con il nome della città spesso sta leggendo il telefono senza gli occhiali giusti. Deve capire in pochi secondi se può passare e cosa succede quando arriva. Scrivi:

• quali riparazioni fai al momento, come viti, naselli e aste, e quali richiedono di lasciare gli occhiali;
• se si può passare senza appuntamento, e in quali orari si aspetta meno;
• se tieni occhiali da lettura pronti o una soluzione provvisoria per chi resta senza;
• come mandare una foto del danno su WhatsApp prima di uscire di casa.

E scrivilo grande. Chi ha gli occhiali rotti fa fatica con i caratteri piccoli, e lo stesso vale per molti tuoi clienti anche nei giorni normali: testi ben leggibili, contrasti netti e pulsanti comodi, per un ottico, non sono un dettaglio. Se vuoi andare oltre, c'è anche l'adeguamento dell'accessibilità, come servizio a parte.

Il controllo della vista: poche parole, quelle giuste

Il controllo della vista è un servizio che si prenota, e il sito è il posto giusto per dire come funziona. È però un'attività regolata: cosa può fare l'ottico e cosa spetta al medico oculista lo stabiliscono le regole della professione, non il sito. Conviene restare semplici e precisi:

• descrivi il servizio per quello che è, senza parole come "visita" o "diagnosi", che fanno pensare a un medico;
• indica chi lo esegue e con quale titolo;
• spiega come si prenota e cosa portare, per esempio gli occhiali che usi;
• niente promesse sui risultati e nessun consiglio sulla salute degli occhi.

Per le parole esatte da usare, confrontati con la tua associazione di categoria. La prenotazione, di base, arriva come richiesta, con il modulo o su WhatsApp, e tu confermi l'orario. Un'agenda online in cui il cliente sceglie da solo il momento e riceve subito la conferma richiede un piano su misura: ne parliamo nella pagina dedicata alle prenotazioni sul sito.

Vista, sole, lenti a contatto: tre reparti, tre pagine

Occhiali da vista

Qui si sceglie con gli occhi. Mostra le montature per stile e per età, con foto scattate in negozio, e scrivi a parole le marche che hai sulla parete: chi ha visto un modello addosso a un amico lo cerca proprio così. Se ti chiedono spesso delle lenti progressive, spiega in parole semplici cosa sono e come le scegliete insieme al banco.

Occhiali da sole

Le ricerche arrivano con la bella stagione, e nelle località di mare o di lago durano tutta l'estate. Aggiorna le foto a inizio stagione e scrivi se prepari occhiali da sole con le lenti graduate, o modelli per lo sport e per la guida.

Lenti a contatto

Qui il cliente torna spesso e ha poco tempo: vuole la stessa confezione dell'ultima volta. Un pulsante che apre WhatsApp e chiede la foto della scatola ti permette di preparare il riordino e di avvisarlo quando passare. Per chi le prova per la prima volta, spiega invece come funziona il primo appuntamento.

Foto pubblicitarie o foto del tuo negozio?

Molti siti di ottica sono pieni di immagini pubblicitarie dei marchi: modelli sorridenti, spiagge, nessuna traccia del negozio. Si possono usare solo se il marchio lo permette, e comunque non raccontano niente di te. Il sito web di un negozio di ottica dovrebbe mostrare la parete delle montature, il banco dove si prova, le persone che aiutano a scegliere: chi entra vuole riconoscere il posto.

Quando arrivano le collezioni nuove, falle vedere anche fuori dal sito: la guida per i negozi su scheda Google, orari e novità spiega come mostrarle anche su Maps. Il sito web di un ottico va tenuto al passo con le stagioni, e con delegasito, da 89€ al mese, ci pensiamo noi: montature nuove, orari estivi, un servizio in più, basta scriverci su WhatsApp, anche nel fine settimana.