Portare clienti in negozio con Google: orari, prodotti, marchi e disponibilità

Un negozio di quartiere ha già quello che molti siti di vendita online inseguono: un banco dove toccare e provare, un consiglio dato di persona, la possibilità di uscire con l'acquisto in mano. Quello che spesso manca è far arrivare queste informazioni sul telefono di chi, in quel momento, sta decidendo dove andare.

Cinque domande prima di uscire di casa

Chi pensa di passare in negozio si fa quasi sempre le stesse domande. Per ciascuna deve esserci una risposta facile da trovare:

1. «È aperto adesso?» Orari sulla scheda Google, compresi festivi e aperture straordinarie, e gli stessi orari sul sito.
2. «Ce l'hanno?» Categorie e marchi sul sito e nella scheda, più un modo rapido per chiedere.
3. «Quanto costa, più o meno?» Qualche prezzo indicativo o una fascia di prezzo per i prodotti più richiesti.
4. «Dove lascio l'auto?» Parcheggi vicini, fermate dei mezzi, ingresso: poche righe sul sito bastano.
5. «Mi posso fidare?» Recensioni recenti, foto vere del negozio, risposte cortesi.

Un negozio che i clienti trovano chiuso quando la scheda diceva «aperto» perde fiducia, e a volte si ritrova con una recensione negativa. Gli orari speciali per festività, saldi e ferie vanno impostati con qualche giorno di anticipo.

Prodotti e marchi: le parole che la gente cerca

Molte ricerche contengono il nome di un marchio o di un prodotto preciso, seguito dalla città: un modello di scarpe da corsa, una marca di vernici, una linea di cosmetici. Se tratti marchi conosciuti, scrivili: in una pagina del sito, nella descrizione della scheda Google, nelle didascalie delle foto. Se sei rivenditore autorizzato dillo, se non lo sei non lasciarlo intendere. Non serve il catalogo completo: bastano le categorie principali e i prodotti che ti chiedono di più.

Nella scheda Google di molti negozi si possono aggiungere anche i prodotti, con foto, descrizione e prezzo indicativo: una vetrina in più per chi ti trova su Maps. Per le foto, meglio scaffali e dettagli veri che immagini del produttore; qualche consiglio pratico è nella guida sulle foto della scheda Google.

«Ce l'avete?»: rendilo facile da chiedere

La domanda che precede molte visite è sempre quella: il prodotto c'è? Se chiederlo è facile, il cliente passa; se deve telefonare in orari impossibili, spesso rinuncia o compra altrove. Metti un pulsante WhatsApp ben visibile sul sito e il numero nella scheda, con una frase chiara: «Scrivici per sapere se un prodotto è disponibile». Poi rispondi in fretta, magari con una foto dello scaffale o del prodotto.

Prenota e ritira, senza negozio online

Non serve un e-commerce per vendere a chi ti trova online. Spesso basta una formula semplice: il cliente chiede su WhatsApp, tu metti da parte il prodotto per un giorno o due, lui passa a ritirarlo e paga in negozio.

Se un giorno vorrai vendere anche online, sarà un progetto a parte, con pagamenti, spedizioni e resi da organizzare: intanto questa formula ti fa capire cosa chiedono davvero i clienti.

Novità ed eventi: un motivo per passare

Chi è già cliente torna più volentieri se ha un motivo: un nuovo arrivo, una collezione, una presentazione, una degustazione, un laboratorio per bambini il sabato mattina. Raccontalo dove i tuoi clienti guardano:

• su Instagram, con le foto dei nuovi arrivi appena usciti dagli scatoloni e le storie dal negozio;
• nella scheda Google, con un aggiornamento dedicato all'evento o all'offerta: come funzionano è spiegato nella guida sui post sulla scheda Google;
• in vetrina, con un cartello che rimanda al profilo o al numero WhatsApp.

La vetrina online deve somigliare a quella vera

Chi arriva dopo averti visto online deve riconoscerti: stessa insegna, stesso nome, stesso stile. Le foto di tre anni fa, con un arredamento che non c'è più, creano una piccola delusione già sulla porta. Aggiorna le immagini a ogni cambio di stagione o di allestimento, e rispondi alle recensioni come risponderesti a un cliente al banco: con cortesia e nel merito.

Se stai pensando anche al sito, guarda quali sezioni servono davvero ai siti per negozi, dalla vetrina dei prodotti alle aperture straordinarie.