Il sito che dice chi è di turno e quali servizi trovi al banco

Una farmacia riceve due tipi di visite online. La sera tardi, o la domenica, qualcuno cerca "farmacia di turno" con il nome della città e vuole sapere solo dove andare adesso. Durante la settimana, invece, si cerca un servizio: la misurazione della pressione, un holter, la prenotazione di una visita, il noleggio di un tiralatte. Un buon sito web per farmacia risponde a tutte e due, con informazioni esatte e un tono sobrio: quello di un presidio sanitario, non di un negozio in saldo.

Turni e orari: l'informazione che non può sbagliare

Nelle città più grandi, alla ricerca "farmacia di turno" Google mostra spesso la mappa e i calendari ufficiali, e una singola farmacia difficilmente può comparire ogni notte al loro posto. Ma nei giorni in cui sei di turno, chi ti trova sulla mappa o conosce già il tuo nome deve leggere la stessa cosa sul sito e sulla scheda Google. Come funzionano le ricerche fatte dal telefono, del tipo "farmacia vicino a me", lo spiega la guida sulle ricerche vicino a me.

In pratica servono tre cose: una pagina con il calendario dei tuoi turni, un avviso in home nei giorni di turno e gli stessi orari impostati come orari speciali sulla scheda Google, come si fa per le ferie (trovi come nella guida sulla chiusura per ferie e gli orari speciali). Un esempio di avviso:

In un sito web per farmacie questa è la pagina da curare di più. Il calendario dell'intera provincia in PDF aiuta poco: dal telefono si legge male e resta online anche quando è scaduto. Meglio i tuoi turni scritti in testo, aggiornati appena arriva il calendario nuovo, con le chiusure estive annunciate per tempo.

I servizi, spiegati come al banco

Molte farmacie oggi offrono servizi che i clienti nemmeno immaginano. Ogni servizio che fai davvero merita qualche riga, con le risposte alle domande che ti fanno al banco. Quali servizi puoi offrire dipende anche dalla tua regione e dagli accordi locali: sul sito metti solo quelli attivi.

• Pressione e autoanalisi: in quali giorni, se serve prenotare, quanto tempo richiedono, come si ricevono i valori.
• Holter ed elettrocardiogramma: quando si applica l'apparecchio, quando va riportato, come e quando arriva il referto.
• Prenotazione di visite ed esami: cosa si prenota da te, cosa portare e, se il servizio è attivo, come si ritirano i referti.
• Vaccini e tamponi, dove la tua regione li prevede in farmacia: periodo, modalità e come prenotare.
• Noleggi e consegne: tiralatte, aerosol, bilance pesa-neonati, stampelle; consegna a domicilio con zone e giorni.
• Preparazioni galeniche, se le fai: tempi di preparazione e come si ritirano.

Una pagina per ogni servizio principale aiuta anche Google: chi cerca "holter in farmacia" con il nome del quartiere trova la pagina giusta, non la home.

Prenotare un servizio senza chiedere dati sanitari

Di base il sito raccoglie richieste: il cliente sceglie il servizio e il giorno che preferisce, con un modulo breve o un messaggio WhatsApp già impostato, e tu confermi. Il modulo chiede solo nome, recapito, servizio e fascia oraria. Nessun campo per sintomi, terapie o esami: quelle informazioni si raccontano in farmacia, a voce. È una forma di rispetto per chi scrive e di prudenza per te; per l'informativa sulla privacy e la gestione dei messaggi che ricevi, fatti seguire da un consulente.

Se ogni settimana prenoti molti servizi e vuoi un calendario con i posti liberi e la conferma automatica, si può fare con un piano su misura: come funziona lo trovi nella pagina sulle prenotazioni online.

Vendere farmaci online è un altro progetto

Molti titolari chiedono se il sito può diventare anche un negozio. Per vendere farmaci online servono autorizzazioni specifiche e ci sono regole precise su cosa si può vendere e come: è un progetto a parte, da valutare prima con i tuoi consulenti e con la tua associazione di categoria. Anche un negozio online di cosmetici o prodotti per l'infanzia è un lavoro diverso dal sito di base, con magazzino, spedizioni e assistenza da organizzare. Il sito internet per farmacia di cui parliamo qui serve a far conoscere servizi, turni e orari e a raccogliere le prenotazioni. Per i prodotti, spesso basta un messaggio per chiedere se ci sono e farseli mettere da parte.

Il tono di un presidio sanitario, anche online

Una farmacia parla di salute, e il tono conta anche online. Sul sito niente consigli su sintomi, farmaci o dosi, niente promesse di risultati, niente offerte gridate sui farmaci. Funzionano meglio le informazioni pratiche, le foto vere della farmacia e delle persone che ci lavorano, con il loro consenso, e le giornate dedicate a un servizio annunciate in modo semplice. Quando rispondi a una recensione, non citare acquisti, terapie o problemi di salute di chi ha scritto, nemmeno se li racconta lui. Per i dubbi su cosa si può pubblicare, il riferimento è il tuo Ordine o la tua associazione di categoria.

I testi dei servizi li scriviamo insieme a te, con il tono sobrio che serve a una farmacia. Con l'abbonamento delegasito, da 89€ al mese, sono compresi anche dominio, hosting, SEO locale e modifiche: quando arriva il nuovo calendario dei turni o attivi un servizio, ce lo mandi su WhatsApp e aggiorniamo noi le pagine.