Recensioni sul sito web: come mostrarle in modo credibile

Tre righe in corsivo, "Bravissimi, consigliatissimi!", firmate "Cliente soddisfatto". Chi le legge pensa subito che le abbia scritte il titolare. Le recensioni sul sito web funzionano solo quando si capisce chi le ha scritte, quando e dove. Il resto è una questione di scelta, di permesso e di posizione nella pagina.

Cosa rende credibile una recensione

Prima di copiare qualsiasi frase, controlla che la recensione abbia questi quattro elementi.

• Un nome: nome e iniziale del cognome, per esempio "Giulia R.", oppure il nome con cui la persona l'ha firmata sulla piattaforma.
• Una data: bastano mese e anno. Una recensione di sei anni fa parla di un'attività che nel frattempo è cambiata.
• Una fonte: Google, TripAdvisor, Booking, oppure "ricevuta via email". Se la recensione è pubblica, chi vuole può andare a verificarla, e già questo rassicura.
• Un fatto: "Hanno sostituito la caldaia in giornata e lasciato tutto pulito" convince più di dieci "Ottimo servizio". Scegli recensioni che raccontano qualcosa di preciso.

Il permesso del cliente, prima di tutto

Una recensione su Google è già pubblica, ma riportarla sul tuo sito accanto al nome di chi l'ha scritta è un uso diverso: la cosa corretta è chiedere se va bene. I complimenti arrivati in privato, per email o su WhatsApp, non vanno pubblicati senza un sì esplicito.

1. Scrivi un messaggio breve: "Possiamo pubblicare la sua recensione sul nostro sito, con nome e iniziale del cognome?"
2. Conserva la risposta, anche solo come screenshot, con la data.
3. Se il cliente preferisce non comparire, rispetta la scelta: una recensione anonima vale poco, meglio sceglierne un'altra.
4. Se un giorno qualcuno ti chiede di togliere la sua, toglila senza discutere.

Se ti mancano proprio le recensioni da mostrare, parti dalla guida su come ottenere più recensioni su Google.

Citazione nel testo o widget automatico?

Ci sono due modi per mostrare le recensioni Google sul sito: copiarne alcune come testo, scegliendole tu, oppure inserire un widget, cioè un riquadro fornito da un servizio esterno che le carica e le aggiorna da solo.

Per molte piccole attività la soluzione più semplice è la prima: tre o quattro citazioni scelte bene, più un collegamento alla pagina con tutte le recensioni, così chi vuole può controllare. Se scegli un widget, verifica che non rallenti la pagina da smartphone: la guida sul sito lento a caricare spiega come misurarlo.

In quali punti del sito funzionano

• In home page: una fascia con due o tre recensioni, subito dopo la presentazione dei servizi.
• Nelle pagine dei servizi: la recensione su un bagno rifatto va nella pagina delle ristrutturazioni, quella sulla torta di compleanno nella pagina dei dolci su ordinazione.
• Vicino al contatto: accanto al pulsante WhatsApp o al modulo, dove il cliente decide se scriverti.

Una pagina "Dicono di noi" può servire da archivio, ma da sola la visitano in pochi: le recensioni lavorano meglio sparse dove servono.

Le scorciatoie da non prendere

• Ritoccare il testo: niente correzioni né aggiunte. Se una recensione è lunga, riporta un passaggio con i puntini di sospensione senza cambiarne il senso, oppure scegline un'altra.
• Tagliare le critiche: da "Pizza ottima, servizio lentissimo" non si può ricavare "Pizza ottima!". È una selezione che inganna chi legge.
• Dire più di quello che dicono i clienti: scrivere "clienti tutti entusiasti" accanto a una media di voti modesta fa perdere fiducia appena qualcuno controlla.
• Inventarle o farle scrivere agli amici: le recensioni false sono una pratica commerciale scorretta, oltre che facili da riconoscere per tono e dettagli.

Anche una critica, se l'hai gestita bene, può comparire: una risposta calma a un problema risolto dice molto di te. Per il tono giusto c'è la guida su come rispondere a una recensione negativa.

Le stelline gialle nei risultati di Google

Molti sperano che, pubblicando le recensioni sul sito, sotto il proprio indirizzo compaiano le stelline gialle nei risultati di ricerca. Per le recensioni che un'attività pubblica sul proprio sito a proposito di se stessa non succede: dal 2019 Google non mostra le stelline in questi casi, nemmeno se il sito usa i dati strutturati, cioè informazioni scritte in un formato pensato per i motori di ricerca. Per le recensioni dei singoli prodotti di un negozio online il discorso è diverso.

Le stelline che i clienti vedono su Google Maps accanto al nome della tua attività arrivano dal Profilo dell'attività su Google, non dal sito. Le recensioni sul sito servono a un'altra cosa: convincere chi è già arrivato da te.

Una manutenzione da cinque minuti

Ogni tre mesi, o quando arriva una recensione particolarmente bella, aggiungi la più recente e togli la più vecchia. Controlla anche che le recensioni pubblicate non citino persone che non lavorano più con te, servizi che non offri più o prezzi cambiati: dopo un anno, una recensione può diventare una promessa che non mantieni.