Tagliandi, revisioni, diagnosi: l'appuntamento parte dal sito

Chi cerca un'officina di solito ha in testa una di queste tre cose: la revisione che scade a fine mese, il tagliando segnato sul libretto, una spia che si è accesa ieri sera. Sono clienti diversi, con una fretta diversa, e il sito dell'officina deve rispondere a tutti prima che prendano il telefono. Non serve una grafica speciale: serve far capire in pochi secondi se fai quel lavoro, sulla sua auto, e come si chiede un appuntamento.

Tagliando, revisione, spia accesa: tre richieste diverse

Una pagina per ciascuno di questi lavori aiuta anche Google: chi cerca "revisione auto" con il nome della città deve arrivare sulla pagina della revisione, non su un elenco di trenta voci. Un buon sito web per autofficina è fatto di poche pagine chiare, una per lavoro, più che di un lungo elenco di servizi.

La richiesta di appuntamento, con i dati giusti

Il modulo, o il messaggio WhatsApp già impostato, deve chiedere quello che ti serve per organizzare la giornata, e niente di più:

1. targa, oppure marca, modello e anno dell'auto;
2. chilometri percorsi;
3. il lavoro da fare o il problema, descritto con parole sue, anche solo "fa rumore quando freno";
4. due o tre giorni in cui può lasciare l'auto;
5. un numero per richiamarlo.

Tu rispondi confermando giorno e ora, o proponendo un'alternativa. Di base il sito raccoglie richieste, senza commissioni. Se preferisci un calendario con le disponibilità e la conferma automatica, si può fare con un piano su misura: trovi come funziona nella pagina sui siti con prenotazioni.

Le domande che ti fanno al banco

Ogni officina risponde tutti i giorni alle stesse domande. Scriverle sul sito, con le tue risposte, fa risparmiare telefonate e fa capire come lavori:

• "Se faccio il tagliando da voi, ci sono problemi con la garanzia dell'auto nuova?" È una delle domande più frequenti. Rispondi con parole tue, spiegando che ricambi usi e come documenti l'intervento.
• "Posso portare io i ricambi?" Molti li comprano online. Che la risposta sia sì o no, scrivila, con il motivo.
• "Mi chiamate prima di fare lavori in più?" Se è così che lavori, mettilo in evidenza: è la preoccupazione di tanti.
• "Quando sarà pronta?" Meglio non promettere tempi sul sito. Spiega invece come avvisi il cliente, con una telefonata o un messaggio, quando l'auto è pronta.
• "Posso vedere i pezzi sostituiti?" Se li mostri o li restituisci, dillo: è un piccolo segno di trasparenza.

Marche e specialità: meglio le parole dei loghi

"Riparazioni auto di tutte le marche" lo scrivono in tanti, e non aiuta a scegliere. Più utile dire su cosa lavori davvero: auto a benzina e diesel, ibride ed elettriche se hai la formazione e le attrezzature per farlo, impianti a gas, furgoni e veicoli commerciali. Se sei anche elettrauto o gommista, dedica a quei servizi una pagina a parte.

Attenzione ai loghi delle case automobilistiche: se non sei un'officina autorizzata di quella marca, metterli in home page fa pensare che tu lo sia. Scrivi piuttosto su quali marche lavori più spesso. Se hai un'esperienza particolare, come le auto d'epoca o i fuoristrada, raccontala con le foto dei lavori fatti. Un sito internet per officine meccaniche convince con queste cose concrete, non con gli aggettivi.

I momenti in cui ti cercano

Le ricerche di un'officina seguono il calendario: il controllo prima delle partenze d'estate, il climatizzatore che non rinfresca ai primi caldi, la batteria che cede con il primo freddo, le revisioni in scadenza. Una riga in home page che cambia con la stagione, per esempio "Parti per le vacanze? Prenota il controllo prima di andare", fa capire che l'officina è attiva e invita a chiedere l'appuntamento proprio quando serve.

Molti poi cercano "officina vicino a me" dal telefono, con l'auto già in difficoltà: lì conta la scheda Google, con orari veri, foto e categoria giusta, e il sito la completa spiegando servizi e modo di lavorare. Quella riga stagionale non devi cambiarla tu: con l'abbonamento delegasito, da 89€ al mese, dominio, hosting, SEO locale e modifiche sono compresi. Ci scrivi su WhatsApp e aggiorniamo noi il sito.