Scheda Google modificata da altri: come accorgersene e rimettere i dati giusti

La scheda della tua attività su Google non la scrivi solo tu. Gli utenti possono proporre modifiche, e Google stesso può aggiornare alcuni dati usando altre fonti: così un giorno scopri che risulti chiuso il lunedì, quando il lunedì lavori da dieci anni. Spesso succede in buona fede, a volte no. In ogni caso, le conseguenze le paghi tu, con clienti che non vengono o che trovano un numero sbagliato.

Chi può cambiare i dati della tua scheda?

• Gli utenti di Google Maps, con la funzione per suggerire una modifica: orari, telefono, indirizzo, sito, perfino la categoria o la segnalazione che l'attività ha chiuso. Lo fanno clienti che hanno trovato chiuso, o che credono di aver notato un errore.
• Google, che confronta la scheda con altre informazioni disponibili online, per esempio il tuo sito o altri siti che parlano di te, e a volte aggiorna i dati di conseguenza.
• Chi ha accesso al profilo: un collaboratore, un ex dipendente, una vecchia agenzia che nessuno ha mai tolto dagli utenti.
• Un concorrente scorretto, più di rado, con modifiche ripetute e mirate. Se sospetti pratiche di questo tipo, c'è una guida su come segnalare i concorrenti scorretti.

Come te ne accorgi?

Google di solito avvisa il titolare, via email o nel pannello del profilo, quando ci sono modifiche proposte o aggiornamenti da controllare. Ma gli avvisi si perdono facilmente, e in alcuni casi le modifiche vengono pubblicate prima che tu le veda. Per questo serve anche un controllo attivo:

• cerca la tua attività su Google e su Google Maps da un telefono su cui non sei collegato con l'account del profilo, e leggi la scheda come farebbe un cliente;
• controlla che le email di Google arrivino a un indirizzo che leggi davvero;
• fai caso ai segnali indiretti: clienti che trovano chiuso quando sei aperto, telefonate che calano all'improvviso, persone che non trovano l'ingresso.

Come si rimettono a posto i dati?

Dal pannello del profilo puoi rivedere gli aggiornamenti segnalati da Google: accetta quelli giusti e, per quelli sbagliati, rimetti il dato corretto. Se un'informazione errata è già pubblicata, modificala tu: la correzione può restare in revisione per un po' prima di comparire. Evita invece di cambiare molti dati insieme per "ripulire" la scheda: le modifiche alla scheda Google fatte tutte insieme possono far scattare controlli e, nei casi peggiori, una sospensione della scheda.

Perché il sito conta in questa storia?

Se sul sito c'è scritto che chiudi alle 19 e sulla scheda alle 20, Google si trova davanti a due versioni e deve sceglierne una. Se su un vecchio elenco online compare ancora il numero di tre anni fa, qualcuno potrebbe proporlo come correzione. Più i dati sono uguali ovunque, meno spazio resta alle modifiche sbagliate: nome, indirizzo, telefono e orari devono coincidere su scheda, sito, social ed elenchi. La guida su nome, indirizzo e telefono coerenti spiega come fare il controllo.

Se il sito contiene i dati strutturati, cioè informazioni scritte nel codice apposta per i motori di ricerca, controlla che riportino gli stessi orari e contatti dei testi visibili.

E se le modifiche continuano?

1. Controlla gli utenti del profilo: rimuovi chi non lavora più con te e lascia il ruolo di proprietario solo a chi deve averlo.
2. Tieni un registro: data, dato modificato, valore sbagliato, screenshot. Ti servirà se dovrai chiedere aiuto.
3. Cerca la causa: un orario che cambia a ogni festività può dipendere dagli orari speciali mancanti, non da un sabotaggio. Come impostarli lo spiega la guida sulla chiusura per ferie o lavori.
4. Chiedi supporto a Google dal pannello del profilo, o nel forum ufficiale di assistenza sui profili delle attività, portando il registro delle modifiche.