NAP SEO: nome, indirizzo e telefono coerenti su Google e ovunque

Una cliente cerca il numero dell'Ottica Rizzi (inventata) su un vecchio elenco online, chiama e trova il numero disattivato: l'ottica ha cambiato telefono due anni fa. Riproverà? Forse. Più probabilmente chiamerà il negozio successivo. Nella SEO locale questo problema ha una sigla, NAP, e si risolve con un po' di ordine.

Tre lettere, tre dati

NAP sta per name, address, phone: nome, indirizzo e telefono. Quando si parla di NAP SEO si intende la cura di questi tre dati, perché siano uguali e corretti ovunque compaiono online. A questi conviene aggiungere indirizzo del sito e orari, che seguono la stessa regola.

Ogni volta che un sito cita la tua attività con questi dati si parla di citazione. Le citazioni locali ci sono anche senza un link al tuo sito: basta che nome, indirizzo e telefono compaiano insieme.

Dove compaiono i tuoi dati

• Dove decidi tu: scheda Google, sito (piè di pagina, pagina contatti, dati strutturati), profili social, profilo di WhatsApp Business, firma delle email.
• Dove decidi in parte: elenchi online come Pagine Gialle, mappe di altri servizi come quelle di Apple e Bing, portali di settore come TripAdvisor o Booking, sito dell'associazione di categoria.
• Dove non decidi: notizie sui giornali locali, pagine di eventi, vecchie pagine di fornitori ed elenchi che copiano i dati da altri elenchi.

L'ultimo gruppo spiega perché un numero dismesso può ricomparire anni dopo: un elenco lo copia da un altro, e l'errore si moltiplica.

Le incoerenze che si trovano più spesso

• Il vecchio numero: un fisso dismesso, il cellulare di un ex socio o di un dipendente che non c'è più.
• La vecchia sede: aggiornata sulla scheda Google, dimenticata su social ed elenchi.
• Nomi diversi: Bar Centrale sull'insegna, Caffè Centrale su Facebook, la ragione sociale completa su un portale.
• Schede doppie: una scheda per la vecchia sede e una per la nuova, oppure una creata da un cliente e una da te.
• Il vecchio sito: elenchi che rimandano a un dominio abbandonato.

Le differenze di forma, come V.le al posto di Viale o il CAP presente in un posto e non in un altro, preoccupano meno: Google di solito le interpreta senza problemi. A fare danni sono i dati sbagliati o superati.

Il controllo in un pomeriggio

1. Scrivi la versione ufficiale: il nome dell'insegna, l'indirizzo completo scritto sempre allo stesso modo, un numero principale, il sito. Salvala in un file da cui copiare e incollare.
2. Cerca te stesso: su Google cerca il nome dell'attività, poi il nome con la città, poi il tuo numero di telefono tra virgolette. Ripeti con il vecchio numero e il vecchio indirizzo, se li hai avuti: è il modo più rapido per scoprire dove sono rimasti.
3. Annota tutto in una tabella, come quella dell'esempio qui sotto.
4. Correggi prima ciò che gestisci: scheda Google, sito e social. Poi gli elenchi e i portali più visitati nel tuo settore.
5. Chiedi agli altri: per i siti che non gestisci, cerca il modulo di modifica o scrivi chiedendo la correzione. Nella guida sugli elenchi online trovi quali curare per primi.

Perché conta, per i clienti e per Google

Per i clienti è semplice: un numero sbagliato è una chiamata persa, un indirizzo vecchio è una persona davanti a una saracinesca chiusa, e magari una recensione arrabbiata.

Per Google, i dati che trova in giro sono uno dei modi per verificare che un'attività esista davvero e sia dove dice di essere. Quanto pesino le citazioni nel posizionamento è discusso anche tra gli esperti; in ogni caso, informazioni coerenti riducono il rischio che Google mostri dati superati o accetti proposte di modifica sbagliate. Sul sito, gli stessi dati vanno scritti come testo nel piè di pagina e nei dati strutturati.

Dopo il controllo: chi se ne occupa

Affida il compito a una persona sola, che conservi la versione ufficiale e l'elenco dei posti in cui compaiono i dati. Ricontrolla ogni tanto con le stesse ricerche, e subito ogni volta che cambi qualcosa: cosa aggiornare in quel caso lo trovi nella guida sul cambio di sede o di numero.