Scheda Google My Business sospesa: perché succede e come chiedere il ripristino

La scheda non compare più su Google Maps, oppure entrando nel profilo trovi un avviso di sospensione o di profilo limitato. Di solito non è un caso: Google ha trovato, o creduto di trovare, qualcosa che non rispetta le sue norme per i profili delle attività. La tentazione è aprirne subito una nuova. Non farlo: creeresti un duplicato, a sua volta vietato, e complicheresti il recupero di quella che hai già, con tutte le sue recensioni.

Perché Google sospende una scheda

Il Profilo dell'attività su Google, che molti chiamano ancora Google My Business, deve rappresentare un'attività reale, in un luogo reale, con il suo nome reale. Le basi sono nella guida sulla scheda Google; qui conta sapere che le sospensioni nascono di solito da una di queste situazioni:

• Nome con parole aggiunte: "Pizzeria Da Gino" diventa "Pizzeria Da Gino pizza a domicilio Trieste centro". Le norme di Google chiedono il nome usato davvero, su insegna, documenti e comunicazione.
• Indirizzo non valido: una casella postale, un ufficio virtuale, un indirizzo dove non c'è una sede riconoscibile. Chi lavora a domicilio deve nascondere l'indirizzo e indicare le zone servite.
• Più schede per la stessa attività, magari una per ogni servizio o per ogni paese in cui lavori, senza sedi vere.
• Modifiche improvvise e numerose: nome, indirizzo e categoria cambiati tutti insieme possono far scattare un controllo.
• Attività non idonea: per esempio chi vende solo online, senza incontrare i clienti di persona.
• Segnalazioni di altri utenti, fondate o no, che portano Google a ricontrollare la scheda.

Prima del ricorso: sistema la causa

Rileggi la scheda come la leggerebbe un controllore severo. Il nome è identico a quello dell'insegna? L'indirizzo è quello dove ricevi i clienti, o è nascosto se lavori da loro? Esistono altre schede della tua attività, magari create anni fa da un collaboratore? Dove puoi, correggi prima di chiedere il ripristino; se la scheda non si lascia modificare, spiegherai nel ricorso quali sono i dati corretti. Se la causa resta, il ricorso ha poche possibilità.

Se invece non trovi nulla di sbagliato, può trattarsi di un errore dei controlli automatici. Capita, e il ricorso serve proprio a dimostrare che è tutto in regola.

Il ricorso, passo per passo

1. Accedi con l'account Google che gestisce la scheda e apri il profilo: se c'è una sospensione, Google lo segnala e propone di presentare un ricorso.
2. Leggi il motivo, se è indicato: spesso è generico, ma a volte richiama la norma che non avresti rispettato.
3. Prepara le prove prima di iniziare, perché di solito vanno caricate durante la procedura.
4. Invia un solo ricorso, con informazioni coerenti tra loro.
5. Tieni d'occhio l'email dell'account: Google comunica lì l'esito o chiede altre informazioni.

Le prove che aiutano

• foto dell'insegna con il nome dell'attività, scattate in modo da riconoscere il luogo, per esempio con il numero civico o la via;
• foto dell'interno, del bancone, dei mezzi con il logo, dell'attrezzatura di lavoro;
• documenti come visura camerale, licenza o autorizzazione, bolletta intestata all'attività con l'indirizzo;
• il sito web, con nome, indirizzo e telefono uguali a quelli della scheda.

I dati devono coincidere ovunque: se la visura dice una cosa, l'insegna un'altra e la scheda una terza, il ricorso si indebolisce.

Mentre aspetti la risposta

Google non indica tempi precisi e non promette nessun esito: possono passare giorni o settimane. Nel frattempo:

• non creare una nuova scheda e non inviare altri ricorsi per la stessa sospensione;
• non cambiare di nuovo nome, indirizzo o categoria;
• fai lavorare gli altri canali, come sito, WhatsApp e social, e avvisa i clienti abituali che potrebbero non trovarti su Maps;
• se il ricorso viene respinto e sei convinto di essere in regola, puoi chiedere un parere nel forum ufficiale di assistenza di Google dedicato ai profili delle attività, dove rispondono utenti esperti.

Come ridurre il rischio in futuro

• nome identico all'insegna e ai documenti, senza città o servizi aggiunti: la guida su come scegliere il nome della tua attività spiega perché conviene pensarci fin dall'inizio;
• una sola scheda per ogni sede reale;
• modifiche importanti fatte una alla volta, e solo quando sono vere, come un trasloco o un cambio di nome registrato;
• accesso alla scheda con un account dell'attività, non con quello di un collaboratore che potrebbe andarsene;
• un controllo periodico dei dati pubblici, perché anche le modifiche proposte da altri possono creare problemi: ne parla la guida sulle modifiche alla scheda Google.