Il volo lo prenotano da soli, il viaggio importante lo chiedono a te

Un volo o un fine settimana in una capitale europea si prenotano da soli, dal divano, in pochi minuti. Quando il viaggio conta davvero, però, molti preferiscono parlare con una persona: per tre settimane in un altro continente, per un anniversario da festeggiare, per i quaranta soci del circolo da portare in Sicilia. Cercano "agenzia viaggi" con il nome della città, oppure direttamente "viaggio di nozze" o "crociera", e poi aprono il tuo sito per capire se sei la persona giusta. Un sito web per agenzia viaggi deve rispondere a questa domanda prima ancora che ai prezzi.

Cosa trova da te e non su un portale

Il cliente sa di poter prenotare da solo: il sito deve spiegargli cosa guadagna passando da te, con esempi concreti e senza slogan. Per esempio:

• Consigli di chi c'è stato: la stagione giusta per quella meta, l'hotel dove hai dormito, l'escursione che vale la sveglia all'alba.
• Un programma unico: voli, hotel, trasferimenti ed escursioni messi insieme e controllati da una sola persona.
• Qualcuno da chiamare: se un volo viene cancellato o un bagaglio non arriva, chi risponde e in quali orari.
• Prima di partire: il promemoria su documenti, visti e controlli da fare per tempo, così nessuno scopre in aeroporto di avere il passaporto scaduto.

Presenta le persone dell'agenzia con nome, foto e i viaggi che conoscono meglio: chi è stata tre volte in Giappone, chi segue le crociere, chi i gruppi. Un viaggio si affida a una persona, e la pagina su di voi conta quanto quella delle mete: qualche idea per scriverla è nella guida sulla pagina Chi siamo.

Una sezione per ogni tipo di viaggio

Creare un sito web per un'agenzia di viaggi non vuol dire copiare il catalogo di un tour operator. Meglio poche sezioni, costruite sui viaggi che vendi di più. Immagina un'agenzia di Monopoli che lavora soprattutto con coppie, crocieristi e gruppi:

1. Viaggi di nozze: come lavori con la coppia, con quanto anticipo conviene sentirsi, qualche itinerario già organizzato raccontato come esempio.
2. Crociere: i porti di partenza più comodi, i periodi, come aiuti a scegliere cabina e itinerario.
3. Gruppi: parrocchie, associazioni, scuole e aziende, con il modo in cui nasce un programma e chi accompagna.
4. Viaggi su misura: le mete che conosci davvero, una pagina ciascuna.
5. L'agenzia: chi siete, dove siete, orari, dati dell'agenzia e condizioni.

Ogni sezione risponde a ricerche diverse, come "viaggio di nozze alle Maldive" o "crociera da Bari", e aiuta Google a capire per quali mostrarti. Una home che elenca tutte le destinazioni del mondo, invece, non convince nessuno.

Le proposte: poche, scritte da te, sempre aggiornate

Molti siti di agenzie sono pieni di offerte scadute e di schede copiate dai cataloghi, identiche in tanti altri siti. Funziona meglio una proposta scritta da te, che racconta il viaggio come lo racconteresti alla scrivania:

Se indichi un prezzo, scrivi da quando vale e cosa comprende; quando la proposta scade, toglila o aggiornala. Pro e contro della pubblicazione dei prezzi sono nella guida sui prezzi sul sito.

Autorizzazioni, garanzie e condizioni in una pagina chiara

Chi paga un viaggio in anticipo vuole sapere con chi ha a che fare. Una pagina dedicata rassicura più di qualsiasi slogan: i dati dell'agenzia e i titoli con cui opera, che secondo la regione possono essere un'autorizzazione o una segnalazione di inizio attività, le polizze e le garanzie previste per chi acquista un pacchetto, le condizioni per modifiche e annullamenti. Le regole per un pacchetto completo non sono le stesse di un servizio singolo, come il solo volo o il solo hotel, e alcune informazioni vanno date al cliente prima che firmi. Quali pubblicare sul sito e con quali parole lo verifichi con la tua associazione di categoria o con un consulente: noi le pubblichiamo così come ce le dai e le aggiorniamo quando cambiano.

Dal messaggio all'appuntamento

Pochi prenotano un viaggio importante con un clic: prima vogliono parlarne. Il sito deve rendere facile il primo passo:

• un pulsante WhatsApp con un messaggio già pronto: meta, periodo, numero di persone, aeroporto di partenza;
• un modulo breve per chi preferisce scrivere con calma, magari la sera;
• gli orari dell'agenzia, compreso il sabato se sei aperto, e l'appuntamento in videochiamata per chi abita lontano;
• il numero da chiamare durante il viaggio, se offri assistenza, con gli orari in cui rispondi.

Molti passano in agenzia dopo averla trovata sulla mappa: orari e numero devono essere gli stessi sul sito e sulla scheda Google. Di base il sito raccoglie richieste, senza commissioni: il cliente scrive o chiama e tu rispondi con una proposta. Se vuoi vendere alcuni viaggi con pagamento online, serve un sito e-commerce, da preparare con un piano su misura.

Un sito internet per agenzie di viaggio vive di aggiornamenti. Con delegasito parte da 89€ al mese, con dominio, hosting, SEO locale e modifiche comprese: quando cambi una proposta o apri le adesioni a un viaggio di gruppo, ce lo scrivi su WhatsApp e pubblichiamo noi la novità.