Prenotazioni dirette per il B&B: come riceverne di più senza rinunciare ai portali

Un B&B di poche camere difficilmente può fare a meno dei portali, e non è questo l'obiettivo. La domanda giusta non è come lasciare Booking o Airbnb, ma come ricevere prenotazioni dirette accanto a quelle che arrivano da lì: ospiti che ti trovano, ti scelgono e ti scrivono, e che la volta successiva non passano da un intermediario. Ogni prenotazione che arriva così è una commissione in meno e un rapporto in più.

Vantaggi e limiti dei portali in generale sono nella guida sui portali di settore. Qui ci concentriamo su cosa fare, in pratica, per spostare una parte delle richieste.

Da dove arrivano oggi i tuoi ospiti

Prima di cambiare qualcosa, per una stagione annota la provenienza di ogni prenotazione: portale, telefono, WhatsApp, email dal sito, ospite che torna, passaparola. Basta un foglio con una colonna in più. E a chi ti contatta direttamente chiedi sempre: «Come ci ha trovato?».

Dopo qualche mese i numeri dicono dove intervenire. Se dal sito non arriva nessuno, forse il sito non si trova o non convince; se gli ospiti che tornano prenotano ancora dal portale, forse non sanno che possono scriverti.

Cosa deve trovare l'ospite sul tuo sito

Chi arriva sul tuo sito spesso ha già visto la struttura su un portale e vuole capire se conviene scriverti. Deve trovare in un minuto tutto quello che gli serve:

• ogni camera con foto vere, letti, bagno e dotazioni;
• la colazione e gli spazi comuni, il giardino o la terrazza se ci sono;
• la posizione, con distanze sincere dal centro, dal mare, dalla stazione, dal parcheggio;
• le regole della casa: orari di arrivo e partenza, animali, bambini;
• i contatti ben visibili: WhatsApp, telefono e un modulo breve con date e numero di ospiti;
• una versione in inglese, se ospiti molti stranieri: come impostarla lo spiega la guida su come tradurre il sito.

La scheda Google fa da ponte: completa, con foto recenti, il link al sito e il numero giusto, permette a chi ti trova su Maps di scriverti senza passare da un portale. I siti delegasito ricevono le richieste da modulo, WhatsApp e telefono; se ti serve un calendario con le disponibilità, si prepara con un piano su misura. Per un elenco più completo, dalle camere alle lingue, guarda come sono pensati i siti per B&B e hotel.

Un buon motivo per prenotare da te

Chi ti ha visto sul portale e poi arriva sul sito si chiede: cosa ci guadagno a scriverti? La risposta non deve essere per forza un prezzo più basso. Anzi, prima di proporre tariffe diverse da quelle dei portali, rileggi le condizioni che hai accettato con ciascuno: possono riguardare proprio prezzi e disponibilità.

Spesso convincono di più vantaggi concreti, che il portale non offre:

Offri solo quello che puoi mantenere ogni volta: un vantaggio promesso e poi negato fa più danni di nessun vantaggio.

Gli ospiti che tornano

Chi è già stato da te è l'ospite più facile da far prenotare direttamente. Qualche abitudine semplice:

• al momento del saluto lascia un biglietto con il sito e il numero WhatsApp: «La prossima volta scrivici direttamente»;
• qualche giorno dopo la partenza manda un messaggio di ringraziamento, con il link per lasciare una recensione;
• se vuoi mandare offerte o novità nel tempo, chiedi prima il consenso e tieni i contatti in ordine.

Una cosa da non fare: invitare chi ha già prenotato su un portale a cancellare per riprenotare con te. È una pratica scorretta e può violare le condizioni che hai accettato.

Rispondere prima degli altri

Chi chiede disponibilità a te spesso la sta chiedendo anche ad altre strutture: chi risponde per primo, con una proposta chiara, parte avvantaggiato. Prepara risposte già pronte da adattare, con disponibilità, prezzo totale per quelle date, cosa comprende e come confermare. Con WhatsApp Business puoi salvarle come risposte rapide e impostare un messaggio automatico per quando non puoi rispondere subito: le funzioni sono spiegate nella guida su WhatsApp Business.

E se le date richieste sono occupate, non limitarti a un «siamo al completo»: proponi date vicine o, se hai un collega di fiducia in zona, segnalalo. Chi riceve un aiuto se lo ricorda, e spesso torna.