Portali per attività e portali di settore: pro e contro prima di iscriverti

Un ospite prenota una camera del tuo B&B attraverso un portale, arriva, si trova benissimo. L'anno dopo vuole tornare: apre di nuovo l'app, non cerca il tuo nome e quel giorno in cima alla lista c'è la struttura accanto. I portali funzionano così: ti fanno scoprire da chi non ti conosceva, ma il rapporto con il cliente, almeno in parte, resta nelle loro mani. Non è un motivo per starne fuori. È un motivo per entrarci sapendo cosa dai e cosa ricevi.

Tre tipi di portali, tre modi di lavorare

Sotto la parola «portale» ci sono servizi molto diversi. Prima di valutare un'offerta, capisci in quale famiglia rientra:

Gli elenchi online sono un'altra cosa: raccolgono i dati dell'attività più che le prenotazioni, e ne parliamo nella guida su Pagine Gialle ed elenchi online.

Cosa ti danno davvero

• Clienti che da solo non raggiungeresti: turisti che organizzano il viaggio da casa, persone che cercano un servizio e non conoscono nessuno in zona.
• Fiducia già pronta: il cliente conosce il portale, si fida del pagamento e delle recensioni degli altri clienti, anche se non ha mai sentito il tuo nome.
• Strumenti inclusi: calendario, pagamenti online, messaggi, promemoria. Per chi parte da zero è un modo rapido per essere operativo.
• Un aiuto nei periodi vuoti: una camera libera a metà settimana o un'agenda con dei buchi si possono proporre in pochi minuti a un pubblico ampio.

Il prezzo che paghi, anche quando non è una cifra

La commissione è il costo più visibile, ma non l'unico. Metti in conto anche questi:

• Concorrenza sulla stessa pagina: il cliente ti vede accanto a dieci alternative e tende a confrontare soprattutto il prezzo. Chi punta sulla qualità fa più fatica a farla notare.
• Regole decise da altri: ordine dei risultati, condizioni di cancellazione, costi e categorie possono cambiare, e di solito non hai voce in capitolo.
• Clienti che restano del portale: spesso ricevi solo i dati necessari al servizio e, la volta dopo, il cliente torna sul portale invece che da te.
• Dipendenza: se gran parte del lavoro arriva da un solo portale, una modifica alle sue regole o un calo di visibilità pesa subito sui tuoi incassi.

Il conto da fare prima di iscriverti

Non serve un foglio di calcolo complicato. Prendi un lavoro o una prenotazione tipo e rispondi a tre domande:

1. Quanto ti resta, tolta la commissione o il costo del contatto? Se il portale fa pagare ogni richiesta, conta anche quelle che non diventano clienti.
2. Quel cliente sarebbe arrivato comunque, da Google o dal passaparola? Se sì, la commissione è un costo in più; se no, è il prezzo di un cliente nuovo.
3. Quel cliente tornerà? E, se torna, passerà di nuovo dal portale o ti contatterà direttamente?

Di chi è il cliente?

Leggi le condizioni con attenzione: molti portali vietano di usare i contatti ricevuti per spostare fuori dalla piattaforma una prenotazione o un ordine, e chi non rispetta le regole rischia la sospensione del profilo.

Quello che puoi fare, di solito, è lavorare bene e farti ricordare con il tuo nome. Un cliente soddisfatto che vuole tornare spesso ti cerca su Google: lì deve trovare la tua scheda, il tuo sito e un numero a cui risponde qualcuno. Se trova solo la pagina del portale, tornerà lì.

Portale, sito e scheda Google: ognuno il suo compito

Per molte attività la soluzione più solida è usarli insieme, dando a ciascuno un ruolo preciso:

• il portale ti fa scoprire da chi non ti conosce: è una vetrina in una via molto frequentata, con un affitto che si paga a provvigione;
• la scheda Google intercetta, senza commissioni, chi ti cerca per nome o cerca il tuo servizio in zona;
• il sito è la casa dove tutto è tuo: informazioni complete, contatti diretti, richieste di prenotazione o di preventivo che arrivano a te.

Tieni coerenti ovunque nome, foto, orari e servizi, e dai a chi ti contatta direttamente un motivo concreto per farlo: più flessibilità, un servizio in più, una risposta più rapida. Prima di cambiare i prezzi sul tuo sito, però, controlla cosa prevedono le condizioni del portale. Per casi specifici trovi le guide sulle prenotazioni dirette per i B&B e sugli ordini da asporto senza commissioni.

Sette domande prima di firmare

1. Come si paga? Commissione, costo per contatto, abbonamento, visibilità extra a pagamento: fatti mostrare tutte le voci.
2. Posso uscire quando voglio? Oppure c'è una durata minima, con un preavviso?
3. Chi decide prezzi e cancellazioni? Tu o il portale?
4. Quali dati del cliente ricevo, e come posso usarli?
5. Da cosa dipende l'ordine dei risultati? Nessuno te lo svelerà del tutto, ma chiedi cosa puoi migliorare tu: recensioni, velocità di risposta, disponibilità.
6. Quando arrivano i pagamenti, e con quali trattenute?
7. Ho il tempo di gestirlo? Ogni portale è un calendario, una casella di messaggi e un profilo in più. Un calendario non aggiornato porta a doppie prenotazioni, e le doppie prenotazioni a recensioni negative.