Newsletter per piccole attività: quando serve e come farla senza disturbare

Prima di scegliere una piattaforma o di pensare alla grafica, rispondi a una domanda: hai qualcosa da dire ai tuoi clienti almeno una volta al mese, o a ogni cambio di stagione? Se sì, una newsletter, cioè una email periodica mandata a chi si è iscritto, può riportarti clienti che altrimenti si dimenticherebbero di te. Se no, meglio non cominciare: una newsletter che esce due volte e poi sparisce non aiuta nessuno.

Per chi ha senso, e per chi meno

Funziona bene per le attività con clienti che tornano e novità da raccontare: l'enoteca con le degustazioni, la libreria con le presentazioni, il B&B con ospiti affezionati da richiamare in bassa stagione, la palestra con i nuovi corsi, il negozio con le collezioni, la cantina con visite ed eventi.

Ha meno senso per i servizi rari o legati alle urgenze, come il fabbro o il pronto intervento idraulico: lì basta, al massimo, un promemoria utile all'anno, per esempio sulla manutenzione della caldaia. E se i tuoi clienti rispondono più volentieri in chat, per gli avvisi brevi valuta anche WhatsApp: come usarlo è spiegato nella guida su WhatsApp Business.

Il consenso, spiegato senza legalese

Per mandare email promozionali serve, di regola, il consenso della persona. In pratica:

• la casella per iscriversi deve essere spuntata dalla persona, non già spuntata, e deve dire con chiarezza cosa riceverà;
• chi si iscrive deve poter leggere un'informativa che spiega chi sei, cosa fai con il suo indirizzo e per quanto tempo lo conservi, come chiede il GDPR, la normativa europea sulla privacy;
• in ogni email deve esserci un link per cancellarsi con un clic, e la cancellazione va rispettata subito;
• conviene conservare traccia di quando e come ogni persona si è iscritta. Le piattaforme lo fanno da sole, e molte offrono la doppia conferma, cioè una email per confermare l'iscrizione: è una buona abitudine.

Mai comprare liste di indirizzi, e mai iscrivere qualcuno d'ufficio «perché tanto è cliente». Per i casi particolari, come chi ha già acquistato da te, le regole prevedono condizioni precise: fatti consigliare da un consulente privacy.

Raccogliere iscritti senza forzare nessuno

• In negozio: un cartoncino alla cassa con un QR code che apre il modulo di iscrizione, e una frase che spiega cosa si riceve.
• Sul sito: un modulo breve, solo nome ed email, con una promessa concreta: «Una email al mese con le degustazioni in programma».
• Dopo un acquisto o una prenotazione: proponi l'iscrizione, senza iscrivere nessuno in automatico.
• Agli eventi: un tablet o un foglio per chi vuole restare aggiornato, sempre con la casella del consenso.

Dai un motivo per iscriversi: anteprime, posti riservati agli iscritti, ricette, consigli di stagione. Evita di promettere uno sconto in ogni email: abitui i clienti ad aspettarlo e a non comprare senza.

Un anno di newsletter: l'esempio di un'enoteca

Un calendario deciso in anticipo toglie l'ansia del foglio bianco. Ecco come potrebbe organizzarsi un'enoteca inventata, con un invio al mese:

Ogni email ha un tema principale, una cosa utile anche per chi non compra, come un abbinamento o un consiglio, e un solo invito ad agire: prenota, rispondi, passa in negozio. Scegli anche un giorno fisso di invio, così la newsletter diventa un appuntamento.

La piattaforma giusta per l'email marketing

Per scrivere a più di qualche persona usa una piattaforma di email marketing, non la tua casella di posta. Mettere decine di indirizzi in copia espone i dati di tutti e aumenta il rischio di finire nello spam, come spiega la guida sulle email che finiscono nello spam. Prima di scegliere, controlla che la piattaforma:

• gestisca da sola iscrizioni, disiscrizioni e storico dei consensi;
• offra moduli di iscrizione da inserire nel sito;
• abbia modelli semplici, che si leggono bene da smartphone;
• chiarisca dove vengono conservati i dati degli iscritti;
• abbia costi chiari: di solito dipendono dal numero di contatti e di invii, e molte offrono un piano gratuito con dei limiti.

Come mittente usa un indirizzo con il dominio della tua attività, non una casella gratuita: trovi come nella guida sull'email professionale.

I numeri da guardare dopo ogni invio

• Aperture: indicative, niente di più. Alcune app di posta, per proteggere la privacy, registrano come aperte anche email che nessuno ha letto.
• Clic: più affidabili, ti dicono quali argomenti interessano davvero.
• Risposte: una newsletter a cui si può rispondere crea conversazioni, e dalle conversazioni nascono prenotazioni.
• Disiscrizioni: qualcuna a ogni invio è normale; tante insieme dicono che scrivi troppo spesso o di cose poco utili.
• Effetti reali: prenotazioni, visite e vendite nei giorni dopo l'invio. Chiedi ai clienti se hanno letto la newsletter: è il dato più onesto.