NCC: come trovare clienti per transfer da aeroporti, stazioni e porti

Il volo atterra alle 23.40, con mezz'ora di ritardo. Chi ha prenotato il transfer esce dagli arrivi e cerca con lo sguardo un cartello con il suo nome. Se c'è, il servizio è già riuscito; se non c'è, la recensione è già scritta. Nel lavoro di transfer i clienti si conquistano prima della corsa, con informazioni chiare, e si tengono con la puntualità. Ecco come trovarli e come farti scegliere.

Una pagina per ogni tratta che fai davvero

Chi cerca un NCC cerca quasi sempre una tratta precisa: dall'aeroporto al centro, dalla stazione all'hotel, dal porto delle crociere a una città d'arte. Dedica a ciascuna delle tratte principali una pagina o una scheda con:

• durata indicativa del viaggio e mezzi disponibili;
• tariffa indicativa, per auto o per persona, e cosa la fa variare: orari notturni, bagagli ingombranti, soste in più;
• cosa è compreso: attesa in caso di ritardo, aiuto con i bagagli, seggiolini per bambini se li hai;
• dove e come avviene l'incontro.

A differenza del taxi, l'NCC lavora su prenotazione: sito, telefono e WhatsApp sono il tuo sportello. Le regole su come ricevere e registrare le prenotazioni possono cambiare nel tempo, quindi verificale con la tua associazione di categoria o con un consulente.

Prenotare su WhatsApp, con tutte le informazioni

Molti clienti preferiscono scrivere invece di telefonare, soprattutto dall'estero. Un pulsante WhatsApp con un messaggio già impostato fa arrivare richieste complete fin dal primo contatto:

Come impostare pulsante e messaggio è spiegato nella guida sul pulsante WhatsApp sul sito. Alla richiesta rispondi con una conferma scritta: prezzo, auto, nome dell'autista e punto d'incontro. Il giorno prima manda un promemoria, magari con la foto del punto in cui aspetterai.

Le pagine che servono in inglese

Se lavori con aeroporti, porti e città turistiche, una parte importante delle richieste arriva da stranieri. Non serve tradurre tutto, ma almeno:

1. le schede delle tratte principali, con le tariffe indicative;
2. la pagina per prenotare e il messaggio precompilato;
3. le istruzioni per l'incontro in aeroporto, in stazione o al porto;
4. i metodi di pagamento accettati.

Per capire come scelgono i turisti e cosa si aspettano c'è la guida su come farsi trovare dai turisti.

I partner che ti mandano corse

Una parte stabile del lavoro arriva da chi ha ogni giorno clienti che devono spostarsi. Prima di proporti, chiediti cosa serve a ciascuno:

Metti gli accordi per iscritto, comprese eventuali commissioni, e chiedi a ogni cliente come ti ha conosciuto: capirai quali collaborazioni valgono il tempo che ci dedichi.

Puntualità e affidabilità, raccontate con i fatti

"Massima puntualità e professionalità" lo scrivono tutti. Convincono di più i fatti verificabili:

• cosa fai quando il volo è in ritardo, e per quanto aspetti senza costi aggiuntivi;
• foto reali dei tuoi mezzi, dentro e fuori, con numero di posti e spazio per i bagagli;
• gli autisti presentati per nome, con le lingue che parlano;
• cosa succede se c'è un imprevisto: chi ti sostituisce e come viene avvisato il cliente.

Recensioni: chiederle prima che ripartano

Un turista che torna a casa si dimentica in fretta dell'autista che l'ha accompagnato. Chiedi la recensione alla fine della corsa, con un cartoncino con codice QR in auto, oppure con un messaggio la sera stessa. Rispondi nella lingua in cui ti hanno scritto: è un segno di attenzione che anche gli altri lettori notano.

La scheda Google di chi lavora su strada

Se i clienti non vengono mai nella tua rimessa, sulla scheda puoi nascondere l'indirizzo e indicare le zone servite, come fanno molte attività che lavorano presso il cliente. Scegli una categoria che descriva il servizio, carica le foto dei mezzi e indica gli orari in cui rispondi al telefono. Nella descrizione cita le tratte principali e aggiungi il link alla pagina per prenotare.

Per vedere cosa serve al sito di chi lavora con auto e trasporti c'è la pagina sui siti per NCC, taxi e noleggi.