Autoscuola, nuovi iscritti: come farsi scegliere da ragazzi e genitori

Alla stessa autoscuola arrivano di solito due ricerche diverse. C'è il ragazzo che sta per compiere diciotto anni e dal telefono vuole capire quanto ci vuole e quando sono le lezioni. E c'è il genitore che la sera confronta costi e recensioni di tre autoscuole della zona. Per un'autoscuola, marketing non significa per forza pubblicità: significa prima di tutto rispondere bene a entrambi, nei posti in cui cercano.

Due pubblici, due modi di scegliere

Ragazzi e genitori guardano cose diverse, e spesso decidono insieme. Poi ci sono gli adulti, che hanno esigenze ancora diverse. Sito e scheda Google devono parlare a tutti.

Le risposte da dare prima della telefonata

Le chiamate in segreteria contengono spesso le stesse domande. Se il sito risponde a queste, il telefono squilla meno per le informazioni e di più per iscriversi:

• Quali patenti e corsi offri, ognuno con una pagina o una sezione dedicata.
• Il percorso passo per passo, dall'iscrizione all'esame di guida, spiegato con parole semplici e senza sigle.
• Gli orari della teoria per ogni sede, aggiornati, e se ci sono corsi serali o intensivi.
• I costi, se decidi di pubblicarli: meglio pacchetti chiari, con cosa comprendono e cosa resta a parte, come le guide in più o le spese per le pratiche. Pro e contro della scelta sono nella guida sui prezzi sul sito.
• Chi insegna e con cosa: istruttori, auto e moto, con foto vere.
• Come iscriversi: documenti da portare, orari della segreteria, un pulsante per scrivere su WhatsApp.

Controlla tutto dallo smartphone: chi ha diciotto anni difficilmente aprirà il tuo sito da un computer.

Quando arrivano le iscrizioni

Le richieste non sono uguali tutto l'anno. In molte autoscuole crescono con la fine della scuola e durante l'estate, quando i ragazzi hanno più tempo, e di nuovo alla ripresa di settembre. Guarda i registri degli ultimi anni: ti diranno quali sono i mesi forti nella tua zona.

Il lavoro online va fatto prima dei picchi, non durante:

1. a primavera aggiorna sul sito e sulla scheda Google date dei corsi estivi, orari e pacchetti;
2. annuncia la partenza dei corsi su Instagram e con un post sulla scheda, con qualche settimana di anticipo;
3. organizza la segreteria per rispondere in fretta anche ai messaggi arrivati la sera o nel fine settimana.

Più sedi: una scheda e una pagina per ognuna

Se hai più sedi, ognuna con i suoi orari e la sua segreteria, crea una scheda Google per ciascuna, con indirizzo, telefono e orari propri. Sul sito, una pagina per sede con le stesse informazioni, gli orari della teoria di quella sede e le foto dell'aula. Non aprire schede nei paesi in cui non hai un ufficio reale: vanno contro le regole di Google e rischiano la sospensione. Come organizzarsi lo spieghiamo nella guida su più sedi o più città.

Il giorno dell'esame superato

Per un'autoscuola il passaparola pesa molto: fratelli, compagni di classe, amici della squadra. Il momento migliore per alimentarlo è quando il ragazzo esce con la patente in mano. In quel momento:

• chiedi una recensione su Google, con il link diretto mandato su WhatsApp;
• se vuoi pubblicare la foto del neopatentato sui social, chiedi prima il permesso e falla solo a chi ne ha voglia;
• se prevedi un vantaggio per chi porta un amico, ricordalo, ma senza legarlo alla recensione: le recensioni non vanno premiate con sconti o regali.

Rispondi alle recensioni, anche a quelle critiche su un istruttore o su un esame andato male: le risposte vengono lette da chi deve ancora scegliere, e una risposta calma dice molto della tua autoscuola.

Instagram: più utile che pubblicitario

I ragazzi seguono volentieri un profilo che li aiuta a passare l'esame. Qualche idea:

• un quiz alla settimana nelle storie, con la spiegazione della risposta giusta;
• i segnali e le situazioni che confondono di più, spiegati in un video breve;
• gli istruttori presentati uno per uno;
• le date di inizio dei nuovi corsi, con il modo per iscriversi.

La regolarità conta più della quantità: due contenuti utili a settimana, tenuti per tutto l'anno, lasciano più traccia di una settimana frenetica prima dell'estate.

Gli errori che fanno perdere iscrizioni

• Orari della teoria vecchi sul sito o sulla scheda: chi si presenta all'orario sbagliato difficilmente torna.
• Telefono che squilla a vuoto durante le lezioni: una segreteria che indica WhatsApp e orari di richiamata evita di perdere la richiesta.
• Prezzi vaghi che poi crescono con voci mai spiegate: il genitore se ne ricorda, anche nella recensione.
• Un sito pensato per il computer, lento o con testi minuscoli sul telefono.

Per vedere cosa serve al sito di una scuola, dai corsi al calendario delle iscrizioni, c'è la pagina sui siti per autoscuole e scuole.