Analisi della concorrenza per un'attività locale: metodo ed esempio pratico

Apri Google Maps sul telefono e cerca quello che cercherebbe un tuo cliente: «riparazione bici», «parrucchiere uomo», «gommista». Le attività che compaiono prima della tua sono i tuoi concorrenti online, anche quando non sono quelle che conosci di persona. Di solito ci si ferma a un'occhiata. Guardarle con metodo, invece, ti dice cosa vedono i clienti prima di scegliere, e dove hai spazio per distinguerti.

Chi sono i tuoi concorrenti, visti dal cliente

I concorrenti online non sono per forza quelli della tua via: sono quelli che compaiono quando un cliente cerca il tuo servizio. Per trovarli:

1. scrivi da tre a cinque ricerche che i tuoi clienti farebbero davvero: il servizio, il servizio più la zona, un problema da risolvere. Se non sai da dove partire, la guida su come trovare le parole chiave ti aiuta;
2. fai le ricerche dal telefono, trovandoti nella zona dei tuoi clienti, sia su Google sia su Maps;
3. annota le attività che compaiono più spesso nei primi risultati: sono loro i concorrenti da studiare, di solito tre o quattro.

I risultati cambiano in base a dove ti trovi, a cosa hai cercato in passato e al momento: considera le posizioni un'indicazione, non una classifica fissa.

Cosa annotare per ciascuno

• Scheda Google: categoria principale (vedi la guida sulla categoria della scheda), completezza, foto, orari, eventuali post.
• Recensioni: quante sono, quanto sono recenti, cosa lodano e cosa criticano, se il titolare risponde e come.
• Sito: si capisce in pochi secondi cosa fanno e dove? I prezzi ci sono? Da smartphone è comodo?
• Servizi e prezzi: cosa offrono che tu non offri, e viceversa; se i prezzi sono visibili, in che fascia si collocano.
• Social: sono attivi? Cosa pubblicano, e i clienti interagiscono?
• Contatti: quali canali offrono, tra telefono, WhatsApp, modulo e prenotazione online, e se indicano i tempi di risposta.

L'esempio: un negozio di biciclette

Bici Raggio, un negozio con officina inventato per l'esempio, lavora in una città di medie dimensioni. Il titolare cerca «riparazione bici» e «negozio bici» dalla sua zona e annota i tre concorrenti che compaiono più spesso:

Dalla tabella alle decisioni

Da una tabella così escono tre domande utili:

1. Cosa fanno bene tutti? È il minimo che devi fare anche tu. Nell'esempio: contatti facili e, per chi li pubblica, prezzi chiari.
2. Cosa non fa nessuno? È lo spazio libero. Nell'esempio: riparazioni veloci, con una data di consegna certa.
3. Cosa fai meglio tu? Va detto chiaramente, sul sito e sulla scheda, con prove concrete come foto dei lavori e recensioni.

Bici Raggio decide così di puntare sulle riparazioni in giornata per i guasti più comuni, con un listino chiaro sul sito, e di completare la scheda Google con foto dell'officina e orari corretti. Non copia il servizio a domicilio: non avrebbe il personale per farlo bene.

Cosa non fare con i risultati

• Copiare testi, foto o grafica: sono di chi li ha creati, e ti rendono uguale agli altri proprio dove dovresti distinguerti.
• Inseguire il prezzo più basso: se un concorrente costa meno, chiediti prima cosa offre in meno.
• Parlare male degli altri, online o al bancone: i clienti lo notano, e non in tuo favore.
• Fare l'analisi una volta e dimenticarla: ripetila ogni sei mesi, o quando apre un'attività nuova in zona o ti accorgi che le chiamate calano.