Reperibilità, servizi, annunci: un sito sobrio per le famiglie che ti cercano

Il sito di un'impresa di onoranze funebri viene aperto in momenti molto diversi. C'è la famiglia che deve capire cosa fare nelle prime ore, dal telefono, nel corridoio di un ospedale. C'è chi ha letto un manifesto per strada e cerca il giorno e l'ora del funerale di un conoscente. E c'è chi, con calma, si informa sulla cremazione o su come organizzare le cose per tempo. Un buon sito web per un'agenzia funebre tiene separate queste strade e le rende facili da percorrere, con lo stesso tono sobrio dalla prima all'ultima pagina.

A che ore rispondi, scritto in cima alla pagina

La prima cosa che una famiglia cerca è un numero da chiamare e la certezza che qualcuno risponda. Mettilo in alto, grande e cliccabile, e accanto scrivi esattamente come funziona la reperibilità: se rispondete a ogni ora, se di notte risponde una persona dell'impresa o un servizio che vi avvisa, in quali orari l'ufficio è aperto per decidere con calma i dettagli. Se hai un numero per i decessi e uno per le informazioni, spiega la differenza in una riga.

Niente chat che si aprono da sole, finestre che lampeggiano o moduli come primo contatto: in quei momenti si vuole parlare con una persona. Il pulsante WhatsApp serve dopo, per mandare la foto per l'annuncio o un documento. Numeri e orari devono essere gli stessi anche sulla scheda Google, perché molte ricerche partono da lì, spesso con il nome dell'ospedale o del quartiere: se non hai tempo di seguirla, c'è la gestione della scheda Google.

Le prime ore, spiegate con delicatezza

Una pagina dedicata ai primi passi aiuta chi è smarrito e non sa nemmeno cosa chiedere. Meglio dividerla per situazioni: la persona è mancata in casa, in ospedale o in una struttura per anziani, oppure lontano da casa o all'estero. Per ognuna bastano poche righe, con un tono che accompagna:

Scrivi anche che la scelta dell'impresa spetta alla famiglia, pure quando il decesso avviene in ospedale: molti non lo sanno. Le procedure, però, cambiano da Comune a Comune e da regione a regione. Pubblica solo quelle che valgono dove lavori, senza citare leggi o sigle, verificale con la tua associazione di categoria o con un consulente e aggiornale quando cambiano: noi le scriviamo con te e le teniamo in ordine.

I servizi, con parole semplici

Chi deve organizzare un funerale di solito non conosce le parole del mestiere e non ha la forza di fare molte domande. Ogni servizio merita poche righe chiare su cosa comprende e cosa resta da decidere alla famiglia:

• Funerale religioso o civile: come si organizza la cerimonia in chiesa o in una sala, e chi contatti tu.
• Cremazione: cosa serve per chiederla, i tempi indicativi, le scelte sull'urna e sulle ceneri, secondo le regole della tua zona.
• Trasporti: da un comune all'altro, verso il paese d'origine o dall'estero.
• Pratiche: quelle che segui tu con il Comune e con il cimitero, e i documenti che servono alla famiglia.
• Fiori, manifesti e annunci: come si scelgono e in quanto tempo si preparano.

Più che le cifre, alle famiglie serve sapere come funziona il preventivo: scritto, voce per voce, consegnato prima di decidere. Niente "offerte", niente pacchetti promozionali, niente scadenze che mettono fretta. Per le foto scegli la sede, la casa funeraria, le auto e, se sono d'accordo, le persone dell'impresa: mai immagini di cerimonie con persone riconoscibili.

Annunci e necrologi, solo con il consenso della famiglia

La pagina degli annunci è spesso la più visitata: amici, colleghi e vicini cercano il nome della persona per sapere dove e quando salutarla. Proprio per questo va gestita con cura:

• pubblica un annuncio solo con il consenso della famiglia, meglio se scritto, e con il testo che ha approvato;
• indica giorno, ora e luogo della cerimonia, ma non l'indirizzo di casa né gli orari in cui la famiglia sarà fuori;
• concorda per quanto tempo resta online e toglilo quando la famiglia lo chiede;
• se vuoi raccogliere messaggi di cordoglio da girare ai familiari, usa un modulo che arriva a te, non commenti pubblici.

Anche i nomi dei familiari che compaiono nell'annuncio sono dati personali: per il consenso e l'informativa chiedi alla tua associazione di categoria o a un consulente, e parti dalla guida su privacy e cookie. Ogni annuncio ce lo mandi su WhatsApp, già approvato dalla famiglia, e lo pubblichiamo noi.

Un tono che accompagna, anche su Google

Un sito internet per onoranze funebri deve soprattutto far sentire che la famiglia è in buone mani. Colori sobri, frasi brevi, nessuna parola da pubblicità. Le ricerche sono quasi sempre locali, come "onoranze funebri" con il nome della città, e per questo indirizzo, zone in cui lavori e orari devono essere chiari e uguali ovunque. Se ti occupi anche di chi vuole organizzare per tempo il proprio funerale, dedica a questo una pagina separata, calma, lontana da quella dei primi passi.

Con delegasito il sito è costruito su misura e i testi li scriviamo insieme a te: l'abbonamento parte da 89€ al mese e comprende dominio, hosting, SEO locale e modifiche, con assistenza su WhatsApp sette giorni su sette.