Clinica veterinaria su Google e sul sito: urgenze, orari e fiducia dei proprietari

Sono le undici di sera e il cane ha appena mangiato qualcosa che non doveva. Il proprietario prende il telefono e cerca il veterinario più vicino: in quel momento non legge la storia della clinica, cerca un numero e la risposta a una sola domanda, "chi mi risponde adesso?". Per un veterinario i clienti sono sempre due, l'animale e la persona preoccupata che lo accompagna, ed è a questa persona che sito e scheda Google devono rispondere subito.

Chi risponde adesso? Urgenze e reperibilità

L'informazione sulle urgenze deve essere la più facile da trovare, ovunque. Scrivi con precisione:

• se fai reperibilità, in quali giorni e in quali orari;
• quale numero chiamare, cliccabile dal telefono;
• cosa fare quando non sei reperibile, per esempio a quale struttura aperta di notte rivolgersi.

Riporta le stesse indicazioni in cima al sito, nella descrizione della scheda Google, nel messaggio della segreteria e nella biografia dei profili social. Un esempio di riquadro, per un ambulatorio inventato:

Siete aperti oggi? Orari sempre giusti

Un orario sbagliato su Google, per un ambulatorio veterinario, non è un dettaglio: significa una persona con un animale che sta male davanti a una porta chiusa. Tieni distinti, sul sito e sulla scheda:

• gli orari in cui si viene solo su appuntamento e quelli ad accesso libero, se ci sono;
• gli orari della segreteria per prenotare o chiedere informazioni;
• le chiusure per ferie e festività, da inserire come orari speciali sulla scheda Google con qualche giorno di anticipo.

Dopo ogni cambio di orario controlla che sito, scheda, segreteria e social dicano la stessa cosa.

Fate anche questo? I servizi, uno per uno

Chi arriva sul sito vuole capire se sei la persona giusta per il suo caso. Elenca i servizi con una frase ciascuno, senza sigle: visite, vaccinazioni, chirurgia, esami e diagnostica, visite a domicilio se le fai. Indica chiaramente quali animali curi: chi ha un coniglio, un pappagallo o una tartaruga cerca proprio questa informazione.

Una pagina "Prima visita" risparmia molte telefonate: cosa portare, come prenotare, quanto dura di solito, come si può pagare, dove parcheggiare.

La scheda Google dell'ambulatorio

Molti proprietari scelgono dalla mappa, confrontando distanza, orari e recensioni. Oltre agli orari, cura:

• una categoria che descrive quello che sei davvero, ambulatorio o clinica, senza forzature;
• foto di ingresso, sala d'attesa, ambulatorio e team, così chi arriva riconosce il posto. Evita le immagini di interventi o di animali sofferenti;
• il link alla pagina del sito per prenotare e a quella delle urgenze;
• le informazioni su accessibilità e parcheggio, utili a chi arriva con un cane grande o con un trasportino pesante.

Recensioni: rispondere senza parlare del paziente

Le recensioni di un ambulatorio veterinario toccano temi delicati: una diagnosi, un conto, a volte la perdita di un animale. Rispondi a tutte, ma con una regola: la tua risposta non aggiunge dettagli sulla visita, sulle cure o sul proprietario, anche quando la recensione li racconta.

Altri esempi di risposta sono nella guida su come rispondere a una recensione negativa.

Contenuti utili durante l'anno, senza diagnosi online

Un piccolo calendario di contenuti aiuta i proprietari e ricorda loro di prenotare al momento giusto. L'importante è restare sui promemoria e rimandare sempre alla visita, senza consigli su farmaci o dosi:

• primavera: con il caldo tornano pulci, zecche e zanzare, e l'invito è a chiedere in ambulatorio la prevenzione adatta;
• estate: caldo, auto lasciate al sole, viaggi e documenti da preparare per tempo prima di partire con l'animale;
• fine anno: botti e animali spaventati, con l'invito a parlarne con il veterinario prima delle feste;
• tutto l'anno: promemoria per richiami e controlli periodici.

Pubblicali sul sito, nei post della scheda Google e sui social: sono informazioni che i proprietari condividono volentieri.

I dati dei proprietari restano in ambulatorio

Nome e recapiti del proprietario e storia clinica dell'animale non devono finire online. Qualche attenzione pratica:

• il modulo di contatto del sito chiede solo quello che serve per richiamare, con l'informativa sulla privacy;
• le foto dei pazienti sui social si pubblicano solo con il permesso del proprietario, senza cognomi e senza dettagli clinici;
• referti ed esiti si mandano solo al proprietario, con il canale che ha indicato lui.

Per informativa e cookie del sito c'è la guida su privacy e cookie banner; per dubbi legati alla professione, l'ordine dei veterinari e un consulente sono i riferimenti giusti. Se stai ripensando il sito dell'ambulatorio nel suo insieme, trovi cosa serve nella pagina sui siti per veterinari e animali.