Sito web o app per la tua attività: quando basta il sito e quando serve un'app

Un cliente che ti cerca per la prima volta non scarica un'app: apre Google, scrive quello che gli serve, tocca un risultato. Quello che vede in quel momento è il tuo sito, o la tua scheda su Google. Per questo, per quasi tutte le attività locali, la domanda "sito o app" ha una risposta semplice: prima il sito, fatto bene per smartphone. L'app può venire dopo, e solo in alcuni casi.

Sito, app e web app: la differenza in pratica

• Il sito si apre da un link o da una ricerca, su qualsiasi telefono o computer, senza installare nulla. È quello che ti fa trovare da chi non ti conosce.
• L'app si scarica dagli store di Apple e Google, resta come icona sul telefono e può mandare notifiche. Ma le persone la scaricano solo quando ti conoscono già e pensano di usarla spesso.
• La web app è una via di mezzo: un sito costruito per comportarsi come un'app, che si può aggiungere alla schermata del telefono senza passare dagli store.

Perché per quasi tutti basta un sito

Pensa a quante volte un cliente ha a che fare con te. Una pizzeria la sceglie qualche volta al mese, un idraulico lo chiama ogni tanto, un fotografo per il matrimonio una volta nella vita. Nessuno installa un'app per un solo acquisto o per una chiamata all'anno. Un sito ben fatto, invece, fa già tutto quello che serve a queste attività: mostra servizi, orari e prezzi, fa chiamare con un tocco, apre una chat WhatsApp, riceve richieste e prenotazioni.

Se oggi il tuo sito da smartphone è scomodo, il problema da risolvere è quello, non la mancanza di un'app: parti dalla guida sul sito che si vede male da smartphone.

Quando un'app ha senso

Un'app per attività locali può valere l'investimento se si verificano insieme più condizioni:

• uso frequente: i clienti interagiscono con te ogni settimana, come chi prenota i corsi in palestra;
• molti clienti abituali: una base ampia di persone che tornano e sono disposte a installare qualcosa;
• funzioni che un sito gestisce male: una tessera fedeltà a punti, ordini ripetuti, notifiche mirate;
• risorse per mantenerla negli anni, non solo per costruirla.

Prima di svilupparne una tua, verifica se nel tuo settore esistono già app di prenotazione o di fidelizzazione a cui aderire: non sviluppi nulla, anche se in cambio dipendi dalle loro condizioni e a volte paghi commissioni.

Cosa comporta un'app, oltre allo sviluppo

Il costo di un'app non si ferma alla realizzazione, e dipende da molti fattori:

• due mondi: iPhone e Android funzionano in modo diverso, e l'app deve andare bene su entrambi;
• gli store: per pubblicare servono account da sviluppatore, in genere a pagamento, e le nuove versioni passano una revisione prima di uscire;
• gli aggiornamenti: quando escono nuove versioni dei sistemi dei telefoni, un'app trascurata può smettere di funzionare bene;
• i dati: prenotazioni, punti e profili dei clienti vanno custoditi e protetti;
• la promozione: un'app che nessuno scarica non serve, e convincere i clienti a installarla richiede tempo e impegno.

Le soluzioni intermedie

Tra il sito semplice e l'app su misura ci sono strade più leggere, spesso sufficienti:

• una web app, per chi vuole un'icona sul telefono dei clienti abituali senza passare dagli store;
• WhatsApp per ordini, promemoria e risposte rapide, collegato al sito con un pulsante: vedi la guida sul pulsante WhatsApp sul sito;
• un sistema di prenotazione integrato nel sito, per chi riceve appuntamenti o richieste di disponibilità;
• una tessera fedeltà, anche semplice, per premiare chi torna: idee pratiche nella guida su come fidelizzare i clienti.

Tre esempi concreti

Le attività sono inventate, ma lo schema vale per molti: più spesso i clienti tornano, più un'app può avere senso; altrimenti il sito fa lo stesso lavoro con meno impegno.