Perché il tuo sito non si apre e cosa controllare, un passo alla volta

Primo controllo, prima di qualsiasi telefonata: il sito non si apre solo a te o a tutti? A volte il problema è nel telefono, nella rete dell'ufficio o nel browser, e intanto i clienti vedono il sito senza difficoltà. Bastano due minuti per capirlo, e ti evitano di cercare un guasto che non c'è.

Solo per te o per tutti?

1. Cambia rete: se sei sul Wi-Fi, prova dal telefono con i dati mobili, e viceversa.
2. Cambia browser o apri una finestra in incognito: così escludi la memoria del browser, la cosiddetta cache, e le estensioni installate.
3. Chiedi a qualcun altro di aprirlo, da un'altra zona e con un altro operatore telefonico.
4. Usa un servizio di verifica online: esistono strumenti gratuiti che provano ad aprire il sito da altri luoghi e ti dicono se risponde.

Se da altre reti funziona, il problema è locale: riavvia il router, svuota la cache del browser e riprova più tardi. Un caso tipico: dopo alcuni tentativi di accesso sbagliati al pannello del sito, il sistema di sicurezza dell'hosting può bloccare la tua connessione, e il sito sparisce solo per te e per chi usa la tua stessa rete. Se invece non funziona per nessuno, hai davvero un sito non raggiungibile ed è il momento di capire perché.

Cosa ti dice il messaggio di errore

Il messaggio che compare è l'indizio più prezioso: copialo o fotografalo prima di fare altro.

DNS è il sistema che collega il nome del sito al server dove si trova: se queste impostazioni vengono cambiate per errore, per esempio durante un cambio di fornitore, il sito "sparisce" anche se è perfettamente intatto.

Le cause più comuni, in breve

• Dominio scaduto: sito ed email smettono di funzionare insieme. Cosa fare lo spiega la guida sul dominio scaduto.
• Hosting non rinnovato: controlla le email del fornitore, anche nella posta indesiderata, e gli addebiti sulla carta.
• Certificato scaduto: il sito c'è, ma il browser avvisa che non è sicuro e molti visitatori tornano indietro. Il tema è approfondito nella guida sul sito non sicuro.
• Una modifica recente: un aggiornamento, un componente nuovo, un cambio di hosting. Se il problema è iniziato subito dopo, dillo a chi interviene: gli fai risparmiare molto tempo.
• Un attacco informatico: se il sito si apre ma ti porta altrove, o mostra pagine che non riconosci, segui i passi della guida sul sito hackerato.

Cosa scrivere all'assistenza

Una segnalazione precisa accorcia i tempi. Scrivi a chi gestisce il sito, o all'hosting, un messaggio che contenga:

Come accorgersene prima dei clienti

Un sito può restare fermo per giorni senza che nessuno se ne accorga, soprattutto di notte e nei fine settimana. Alcune abitudini aiutano:

• un servizio di monitoraggio, ne esistono anche di gratuiti, che controlla il sito a intervalli regolari e ti avvisa per email o con una notifica quando non risponde;
• le scadenze di dominio, hosting e certificato segnate in calendario, se non se ne occupa già qualcuno;
• le email dei fornitori indirizzate a una casella che qualcuno legge davvero;
• un responsabile chiaro, con tempi di risposta concordati: è uno dei compiti della manutenzione del sito.