Costi nascosti del sito web: le spese che arrivano dopo la firma

Il sito è costato quanto previsto. Poi arriva il primo rinnovo, più caro del previsto; poi il preventivo per cambiare due foto; poi la licenza di un componente che "va rinnovata, altrimenti non si aggiorna". Nessuna di queste spese è per forza scorretta. Il problema è scoprirle dopo, quando non puoi più confrontarle con altre offerte. Eccole in ordine di apparizione, ciascuna con la domanda da fare prima di firmare.

Alla partenza: contenuti e licenze

• Foto: un servizio fotografico di solito si paga a parte, e le immagini di archivio richiedono una licenza. Domanda: le foto sono comprese? Con quale licenza, e a nome di chi?
• Testi: se li scrive il fornitore, possono essere una voce separata. Domanda: chi scrive i testi, e quante revisioni sono comprese?
• Temi e componenti a pagamento: molti siti usano modelli grafici o estensioni con licenza annuale, necessaria per ricevere aggiornamenti. Domanda: ci sono licenze da rinnovare? Chi le paga dopo il primo anno?

Dopo la consegna: modifiche, email e SEO

• Modifiche: cambiare un orario, un prezzo, una foto. Alcuni fornitori le comprendono, altri le fanno pagare a intervento o a ore. Domanda: quali modifiche sono comprese, e quanto costano le altre?
• Email: le caselle con il tuo dominio non sono sempre incluse nell'hosting, o lo sono con poco spazio. Domanda: quante caselle sono comprese, e con quanto spazio?
• SEO: un sito "ottimizzato" ha le basi tecniche in ordine, ma il lavoro continuativo per farsi trovare, fatto di contenuti, controlli e analisi, non sempre è compreso. Quando è una consulenza dedicata, di solito parte da qualche centinaio di euro al mese. Domanda: cosa comprende la SEO, e per quanto tempo?

Al primo rinnovo: i prezzi cambiano

Molte offerte hanno un prezzo promozionale il primo anno per dominio, hosting o email, e dal secondo anno si paga il prezzo pieno. Non è una scorrettezza, se è scritto: lo diventa se lo scopri alla prima fattura. Come ordine di grandezza, un dominio costa di solito da pochi euro a qualche decina di euro l'anno e l'hosting da poche decine a qualche centinaio di euro l'anno; se il rinnovo esce molto da queste fasce, chiedi cosa comprende. Domanda: quanto costeranno dominio, hosting ed email dal secondo anno?

Un caso a parte è il certificato https, che rende sicura la connessione tra il visitatore e il sito. Oggi esistono certificati gratuiti che si rinnovano da soli e bastano per il sito di un'attività: se te ne propongono uno a pagamento, chiedi cosa offre in più.

Quando qualcosa si rompe

• Backup e ripristino: la copia del sito spesso si fa in automatico, ma rimetterla online dopo un guasto può essere un intervento a pagamento. Domanda: i backup sono compresi, ogni quanto si fanno, e il ripristino si paga?
• Sicurezza: un sito non aggiornato è più esposto agli attacchi, e ripulirlo richiede lavoro. Domanda: gli aggiornamenti di sicurezza sono compresi?
• Accessi persi: se le password del dominio o dell'hosting le ha solo un vecchio fornitore, recuperarle può costare tempo e denaro. Domanda: dove sono custoditi gli accessi, e ne avrò una copia?

Il giorno in cui te ne vai

Anche cambiare fornitore ha un costo. Spostare il sito su un altro hosting, trasferire il dominio, copiare le email, esportare i contenuti: sono lavori che qualcuno deve fare. E se il sito è costruito su una piattaforma che non si può spostare, bisognerà rifarlo. Domanda: se smetto, cosa ricevo e in quale forma? È previsto un costo per il passaggio?

Come farli scrivere nel preventivo

Non serve un linguaggio tecnico. Chiedi che il preventivo contenga, anche in fondo, poche righe come queste:

Il quadro completo dei costi del sito web, con gli ordini di grandezza, è nella guida su quanto costa un sito web; per leggere un'offerta riga per riga c'è quella sul preventivo del sito. Nell'abbonamento delegasito, da 89€ al mese, dominio, hosting, certificato https, backup, aggiornamenti e modifiche ai contenuti sono compresi; con qualunque fornitore, però, vale la stessa regola: l'elenco scritto.